menu
training

İletişim bilgileri

İletişim formumuzu kullanabilir veya aşağıdaki email adresinden bize ulaşabilirsiniz tr-hotline@se.com
Çalışma Saatleri
Pazartesi-Cuma 09:30-17:30
İletişim formu

Sık Sorulan Sorular

Sipariş Verme

Henüz gönderilmemiş herhangi bir siparişin teslimat detayları, değiştirilmek istenen detayları içeren bir e-posta gönderimi sağlanarak değiştirilebilir. Ürün gönderilmişse, ayrıntılar değiştirilemez.
Sipariş durumunuzu web sitesinde yer alan "Hesabım" bölümünden veya destek ekibiyle bağlantı kurarak kontrol edebilirsiniz. İletişim bilgileri belirtildiği gibidir; Email ID - tr-hotline@se.com
Sipariş ettiğiniz ürünü en iyi koşullarda teslim almanızı sağlamayı taahhüt ediyoruz. Bazen, yüksek talep olduğunda ürün bulunamaması nedeniyle teslimat kısmi olabilir. Ürünler tekrar stoklarımıza girer girmez siparişinizi tamamlayacağız. Boş bir kutu veya sipariş ettiğinizden daha az ürün almanız durumunda, lütfen tr-hotline@se.com adresinden bize resim, sipariş numarası ile ulaşın ve sorunun çözülmesi için sizlere yardımcı olalım.
Lütfen iade politikası sayfamızı inceleyiniz - İade Politikası
Lütfen müşteri destek ekibimizle sipariş ve iade talep detaylarınızla birlikte bizimle tr-hotline@se.com mail adresi üzerinden iletişime geçin. Durumu sizinle paylaşacağız. İade durumunu "Hesabım" bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Ödemeler

Kredi kartlarını ve alışveriş kredilerini kabul ediyoruz. Gizliliğinizi korumak için tüm işlemler güvenli ve şifreli bir ortamda gerçekleştirilecektir.
Yasalar gereğince ürün ve hizmetlerimizden KDV almak zorundayız. Fiyatlarımıza vergiler dahildir.
Ne yazık ki, ödeme onaylanana ve para çekilene kadar siparişinizi işleme alamayacağız. Bir ödeme talebinin onaylanmaması durumunda, kart ayrıntılarını kontrol etmeli veya daha fazla yardım için ödeme aracınızın sağlayıcısı ile iletişime geçmelisiniz. Alternatif olarak, farklı bir ödeme yöntemi kullanarak satın alma işlemine devam edebilirsiniz (kabul edilebilir ödeme yöntemleri hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen Sık Sorulan Sorular bölümümüzdeki “Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz” bölümüne bakın.
Ödemeleriniz aşağıdaki nedenlerden dolayı başarısız olabilir:
  • Karttaki ad, kart numarası, CVV, 3D secure PIN ve son kullanma tarihi gibi kredi kartı veya banka kartı bilgilerinin yanlış girilmiș olabilir.
  • Verdiğiniz kart bilgileri artık geçerli olmayabilir veya güncellenmesi gerekebilir.
  • Bankanız bir kesinti yaşıyor olabilir.
  • İşlem bankanız tarafından işlenirken sayfayı kapatmanız veya yenilemeniz ya da önceki sayfaya geri dönmeniz sebebiyle işlem başarısız olabilir.
  • Eshop ile bankanız arasındaki bağlantı bazı teknik sorunlar nedeniyle işlem başarısız olmuş olabilir ve işlem tamamlanamaz.
  • Kartınız çevrimiçi işlemler için bloke edilmiş olabilir.
  • Şu anda Eshop'ta kabul edilmeyen bir kart kullanıyor olabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri bölümüne bakın.


    • Aşağıdaki nedenlerden dolayı da ödeme bekleniyor mesajı alabilirsiniz: Bankanızdan ödeme onayını bekliyor olabiliriz. Bu birkaç gün sürebilir. Acil durum için bankanızla iletişime geçin. Bazı durumlarda gecikmeye neden olabilecek şekilde bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişim kuramayabiliriz. Böyle bir durumda bizden bir e-posta alacaksınız. İlk ödeme denemeniz başarısız olduysa, ödemeniz bekleme aşamasında kalabilir. Bu gibi durumlarda, siparişinizi bir an önce işleme koyabilmemiz için bizden bir e-posta aldığınızda ödemeyi revize etmeye çalışın. Belirtilen zaman çizelgesi geçtikten sonra sipariş otomatik olarak iptal edilecektir. Not: Ödemeniz hala işleniyorsa, “Bankanızdan veya kredi kartınızdan henüz ödeme onayı almadık” ifadesini görürsünüz. Bu gibi durumlarda, ödemenizin başarısız olduğundan emin değilseniz ikinci kez ödeme yapmayı denemeyin. Yanlışlıkla iki kez ödeme yaparsanız, fazladan ödemenizi birkaç gün içinde iade edeceğiz.
    Alışveriş kredisi ve kredi kartları gibi ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz.

    İade ve Değişim

    eshop.se.com adresinde listelenen satıcılardan satın aldığınız çoğu ürün için iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, yalnızca ürün detay sayfasında ve/veya politikamızda açıkça “iade edilebilir” olarak tanımlanan ürünleri belirtilen iade süresi içinde iade edebilirsiniz. Hangi kategorilerin “iade edilemez” olduğunu ve iade için uygun kategoriler için belirli iade sürelerini öğrenmek için lütfen Politika Sayfasına bakın. Ürünler aşağıdaki durumlardaki gibi teslim aldıysanız iade edilebilir - Fiziksel olarak hasarlı, eksik parçaları veya aksesuarları bulunan, kusurlu, eshop.se.com adresindeki ürün ayrıntı sayfasındaki açıklamasından farklı gelen, ürünü artık istemiyorsanız (iade yalnızca uygun ürünler için geçerlidir)
    Siparişlerinize gidin. (Daha önce giriş yaptığınızdan emin olun) İade etmek veya değiştirmek istediğiniz bir ürünü seçin. Menüden iade nedeninizi seçin ve devam edin.
    Sipariş ettiğiniz ürün fiziksel olarak hasarlı/arızalı bir şekilde geldiyse veya ürün detay sayfasındaki açıklamalarından farklıysa ya da eksik parçaları veya aksesuarları varsa, aynı satıcıda tam ürün mevcutsa ücretsiz değişim sağlanacaktır.
    Sipariş verdikten sonra ürünleri veya ürün sayısını değiştiremezsiniz. İstediğiniz değişiklikleri yaparak yeni bir sipariş daha verebilirsiniz. Ancak, siparişiniz henüz gönderim sürecine girmemişse yeni siparişinizi verdikten sonra istediğiniz zaman Hesabınızdan gönderim tercihlerinizi değiştirebilirsiniz.
    Yanlış bir ürün sipariş ettiyseniz, siparişi iptal edebilirsiniz. Siparişin zaten sevk edilmiş ve teslimat için yola çıkmış olması durumunda, siparişi iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için İade ve Para İadesi Sık Sorulan Sorular bölümüne tıklayın.
    Hesabınızdaki Siparişlerim bölümüne giderek ürünleri veya siparişleri iptal edebilirsiniz. Henüz gönderilmemiş siparişleri iptal etmek için: Siparişlerim bölümüne gidin. İptal etmek istediğiniz ürünü seçin ve Ürünleri İptal Et seçeneğine tıklayın. İptal için neden belirtin. İşaretli Ürünleri İptal Et tıklayın.
    Bir ürünü tekrar sipariş etmek için aşağıdaki adımları izleyin - Siparişlerinize gidin. "Yeniden Sipariş" sekmesine tıklayın. Daha önce satın aldığınız ürünlerin bir listesini göreceksiniz. Tekrar satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyin. Sepete gidin ve siparişi tamamlamak için ekrandaki talimatları izleyin. Not: İade edilen ürünler "Yeniden Sipariş" sekmesinde görüntülenmeyecektir.

    Giriş veya kaydolma ile ilgili sorunlar

    Sağ taraftaki profil simgesine gidin ve tıklayın. Aşağıdaki seçenekleri içeren yeni bir sayfa açılacaktır:

    • Oturum Aç
    • Hesap Oluştur


    Oturum Aç:

    • Mevcut bir kullanıcıysanız, Oturum Aç'a tıklayın ve kayıtlı e-posta kimliğinizi ve şifrenizi girerek devam edin. Hatalı şifre veya oturum açma gibi sorunlarla karşılaşırsanız, kaydolduğunuz e-posta kimliğinizi kontrol edin. Hata tekrarlanırsa, 'Şifremi Unuttum' bağlantısına tıklayarak şifre sıfırlama talebinde bulunun.
    • Şifre sıfırlama, hesabınızın güvenliğini sağlamak için iki aşamalı olarak gerçekleşir. İlk olarak kayıtlı e-posta kimliğinize tek kullanımlık bir şifre alacaksınız. Sitede yeni şifre güncellemesine devam etmeden önce bunu girmeniz gerekecektir.
    • Bu işlem başarıyla tamamlandığında, siteye otomatik olarak giriş yapacaksınız. Bazen ağ sorunları nedeniyle şifre e-postasının e-postanıza gelmesi zaman alabilir. Lütfen başka bir şifre talep etmeden önce birkaç dakika bekleyin.


    Yeni bir hesap oluştur:

    • Eğer yeni bir müşteriyseniz, kullanıcı kayıt formunu doldurarak profilinizi oluşturabilirsiniz. Lütfen tüm zorunlu bilgileri doldurun ve Hesap Oluştur butonuna tıklayın. İşlem tamamlandığında, kayıt için verilen e-posta kimliğine bir e-posta alacaksınız.
    • E-postayı onaylamak için bağlantıya tıklayın ve ardından sistem şifreyi ayarlamak için şifre içeren başka bir e-posta gönderecektir. Şifre oluşturulduktan sonra oturum açma sayfasına gidin ve giriş yapın.