training

What is your question about?

Talk to us directly? Our customer service is open from Monday to Friday at 9.00 to 17.00 WIB

Hubungi Kami

Jika Anda ingin bertanya lebih lanjut mengenai eshop.se.com/id, Silakan isi formulir berikut dan kami akan segera menghubungi Anda.
Email: customercare@sync.co.id
Jam Operasional
09.00 - 17.00 WIB (Senin - Jumat)

Layanan Pengaduan Konsumen


DIREKTORAT JENDERAL PERLINDUNGAN KONSUMEN DAN TERTIB NIAGA KEMENTERIAN PERDAGANGAN REPUBLIK INDONESIA
Alamat: Gedung I Lantai 3, Jalan M.I. Ridwan Rais No. 5, Jakarta Pusat - 10110
Whatsapp: 0853 1111 1010

FAQs (Pertanyaan Umum):

Pengembalian & Penggantian Barang

Barang apa yang dapat saya lakukan pengembalian?

Anda dapat mengajukan pengembalian untuk sebagian besar barang yang dibeli dari penjual pada situs eshop.se.com. Namun, Anda hanya dapat melakukan pengembalian untuk produk yang tertulis secara eksplisit sebagai “returnable” pada halaman detail produk dan/atau halaman kebijakan kami dalam periode pengembalian yang berlaku.

Anda dapat mengajukan pengembalian untuk sebagian besar barang yang dibeli dari penjual pada situs eshop.se.com. Namun, Anda hanya dapat melakukan pengembalian untuk produk yang tertulis secara eksplisit sebagai “returnable” pada halaman detail produk dan/atau halaman kebijakan kami dalam periode pengembalian yang berlaku.

Barang yang telah dibeli dapat dikembalikan dengan syarat sebagai berikut:
  1. Memiliki kerusakan fisik
  2. Memiliki bagian atau aksesoris yang hilang
  3. Produk cacat
  4. Produk berbeda dengan deskripsi yang tertulis pada halaman detail produk di eshop.se.com
  5. Anda tidak lagi menginginkan barang tersebut (Pengembalian hanya dapat dilakukan untuk produk tertentu)
Bagaimana cara melakukan pengembalian barang?
  1. Masuk ke halaman Pesananku. (Pastikan Anda telah masuk ke dalam akun)
  2. Pilih barang yang Anda ingin kembalikan atau ganti.
  3. Pilih alasan dari menu yang tersedia.

Catatan:Proses di atas hanya berlaku jika produk dapat dikembalikan dan periode pengembalian masih aktif.

Apakah penggantian barang dapat dilakukan terhadap pesanan saya?

Apabila barang pesanan Anda tiba di tujuan dengan kerusakan fisik/memiliki cacat atau berbeda dari deskripsi yang ada pada halaman detail produk, atau memiliki bagian/aksesoris hilang, barang tersebut dapat dilakukan penggantian gratis apabila barang yang sama tersedia pada penjual yang sama.

Apakah saya dapat mengubah atau memodifikasi pesanan yang sudah dilakukan?

Anda tidak dapat mengubah atau memodifikasi pesanan yang sudah dilakukan. Anda dapat membuat pesanan baru dengan perubahan yang diinginkan. Namun, Anda dapat mengubah metode pengiriman dalam My Account pada waktu kapan pun setelah Anda melakukan pesanan apabila pesanan tersebut belum memasuki proses pengiriman.

Saya memesan barang yang salah. Bagaimana cara menghentikan pesanan tersebut?

Apabila Anda memesan barang yang salah, Anda dapat membatalkan pesanan. Apabila pesanan sudah memasuki proses pengiriman, Anda dapat melakukan pengembalian. Klik FAQ Pengembalian untuk informasi lebih lanjut.

Bagaimana cara membatalkan pesanan?

Anda dapat membatalkan barang tertentu atau pesanan dengan mengunjungi halaman Pesananku pada My Account.

Cara membatalkan pesanan yang belum dikirim:

  1. Masuk ke halaman Pesananku
  2. Pilih barang yang ingin dibatalkan
  3. Berikan alasan untuk pembatalan produk
  4. Klik Cancel Checked Items
Bagaimana cara memesan ulang barang yang sama?

Berikut adalah langkah-langkah untuk memesan ulang barang yang sama:

  1. Masuk ke halaman Pesananku
  2. Klik menu Ulang Pesanan. Anda akan melihat daftar barang yang sebelumnya Anda beli.
  3. Tambahkan barang yang Anda ingin beli kembali ke dalam Keranjang
  4. Masuk ke halaman keranjang dan ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan

Catatan:Barang yang dikembalikan tidak akan ditampilkan pada menu Ulang Pesanan.

Terkait Pembayaran

Mengapa pembayaran saya gagal?

Pembayaran Anda dapat gagal karena alasan berikut:

  1. Anda memasukkan informasi kartu kredit atau debit yang salah, misalnya nama di kartu, nomor kartu, CVV, 3D secure PIN (Personal Identification Number), dan masa berlaku kartu.
  2. Informasi kartu yang Anda berikan tidak lagi valid atau perlu diperbarui.
  3. Bank Anda sedang mengalami gangguan.
  4. Anda menutup atau melakukan refresh halaman atau kembali ke halaman sebelumnya saat transaksi sedang diproses oleh bank Anda.
  5. Koneksi antara e-shop dan bank Anda gagal karena masalah teknis dan transaksi tidak dapat diselesaikan.
  6. Kartu Anda mungkin diblokir untuk transaksi daring.
  7. Anda menggunakan kartu yang saat ini tidak diterima oleh e-shop. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Metode Pembayaran yang Diterima.
Mengapa pembayaran saya tertunda?
  1. Konfirmasi pembayaran tertunda: Jika Anda membayar pesanan Anda menggunakan net banking, kami mungkin menunggu konfirmasi pembayaran dari bank Anda. Ini bisa memakan waktu beberapa hari. Untuk mengetahui status pembayaran secara cepat, hubungi bank Anda.
  2. Masalah dalam menghubungi bank atau kartu kredit Anda: Kami mungkin tidak dapat menghubungi bank atau penerbit kartu Anda yang dapat menyebabkan keterlambatan. Apabila kasus ini terjadi, Anda akan menerima email dari kami.
  3. Pembayaran tidak lengkap: Jika percobaan pembayaran pertama Anda gagal, pembayaran Anda tetap berada dalam tahap tertunda. Dalam kasus seperti itu, cobalah untuk merevisi pembayaran ketika Anda menerima email dari kami, sehingga kami dapat segera memproses pesanan Anda. Setelah melewati batas waktu yang berlaku, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

Catatan:Jika pembayaran Anda masih diproses, Anda akan melihat notifikasi "Kami belum menerima konfirmasi pembayaran dari bank atau kartu kredit Anda". Dalam kasus ini, jangan melakukan pembayaran kedua kecuali Anda yakin bahwa pembayaran pertama Anda gagal. Apabila Anda secara tidak sengaja membayar dua kali, kami akan mengembalikan pembayaran tambahan Anda dalam beberapa hari.

Apa saja metode pembayaran yang diterima oleh e-shop?

Metode pembayaran yang diterima di e-shop adalah:

  1. Kartu Kredit: Visa, Mastercard, American Express
  2. Kartu Debit: Visa, Mastercard
  3. Dompet digital seperti ApplePay, GooglePay
  4. Cash on delivery (hanya dengan penjual tertentu dan pembeli yang sudah mendapatkan persetujuan sebelumnya). Pembayaran tunai saat pengiriman (Cash on Delivery/COD) hanya tersedia untuk nilai keranjang tertentu. Setelah nilai tersebut tercapai, pelanggan dapat membayar menggunakan kartu.
  5. Kredit (hanya dengan penjual tertentu dan pembeli yang sudah mendapatkan persetujuan sebelumnya)

Permasalahan Masuk Akun atau Buat Akun:

Bagaimana cara masuk ke akun dalam situs?

Pergi ke ikon profil di sebelah kanan dan klik. Halaman baru akan terbuka dengan opsi berikut:

  1. Sign In (Masuk)
  2. Create An Account (Buat Akun)

Jika Anda adalah pengguna yang sudah memiliki akun, klik Sign In (Masuk) dan lanjutkan dengan memasukkan email dan kata sandi Anda. Jika Anda mengalami masalah seperti kata sandi atau masuk yang salah, periksa email yang telah Anda daftarkan. Jika kesalahan terjadi lagi, minta reset kata sandi dengan klik tautan 'Forgot Password' (Lupa Kata Sandi).

Reset kata sandi dilakukan secara dua tahap untuk memastikan keamanan akun Anda. Pertama, Anda akan menerima OTP (One Time Password)/kode sandi melalui email yang terdaftar. Anda harus memasukkan OTP sebelum melanjutkan dengan penggantian kata sandi baru di situs.

Setelah proses ini selesai dengan sukses, Anda akan secara otomatis masuk ke situs. Kadang-kadang, karena masalah jaringan, email kode sandi memerlukan waktu untuk tiba di kotak masuk email Anda. Harap tunggu beberapa menit sebelum meminta kode sandi baru.

Buat Akun:

Jika Anda adalah pelanggan baru, Anda dapat membuat profil Anda dengan mengisi formulir pendaftaran pengguna. Harap isi semua informasi yang diminta dan klik tombol Create an Account (Buat Akun). Setelah selesai, Anda akan menerima email di alamat email yang anda daftarkan. Klik tautan untuk mengonfirmasi email, dan sistem akan mengirim email lain dengan kode sandi untuk mengatur kata sandi. Setelah kata sandi dibuat, pergi ke halaman masuk dan masuk ke dalam akun Anda.

Terkait Produk Brand Lainnya

Bagaimana cara mengembalikan barang dari brand lain?

Proses pengembalian sama dengan produk Schneider. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan pengembalian produk apa pun.

  1. Buka Pesananku. (Pastikan Anda telah masuk ke dalam Akun)
  2. Pilih item yang ingin Anda kembalikan atau ganti.
  3. Pilih alasan dari menu dan lanjutkan.

Catatan:Proses di atas hanya berlaku jika produk dapat dikembalikan dan periode pengembalian masih aktif.

Bagaimana cara klaim garansi untuk produk brand lain?

Mohon mengacu pada kebijakan garansi yang disediakan oleh penjual di halaman produk atau halaman penjual. Garansi yang berlaku sesuai dengan yang dinyatakan oleh penjual.

Siapa yang dapat menangani masalah saya untuk brand lain?

Untuk topik terkait pembayaran, pengembalian, dan garansi, silakan merujuk ke bagian FAQ kami. Untuk pertanyaan lain yang spesifik terkait produk, kami telah menambahkan nomor WhatsApp penjual di halaman profil penjual. Anda dapat memulai percakapan dengan mereka dan mengajukan pertanyaan Anda. Untuk pertanyaan terkait produk Schneider Electric, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan kami.